운영원칙
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기본운영정책
1. 본 운영 정책은 조이시티 운영의 주요 원칙이며 조이시티와 관계된 모든 서비스는 이 원칙에 따라 제공 및 처리됩니다.
2. 조이시티 GM은 게임 운영과 관련한 운영정책 내용의 추가/변경/삭제의 권한을 가지고 있습니다.
3. 운영정책의 내용 변경이 있을 시 해당 내용을 홈페이지를 통해 공지합니다. 변경 되어 공지 된 운영정책을 인지 하지 못하여 발생하는 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
4. 운영정책에 위배되는 행동을 한 고객 확인 시 사안에 따라 경고 및 제재를 받으실 수 있습니다. 단, 그 제재가 부당하다 판단하실 시에는 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.
5. 운영방침에 자세히 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 이용약관과 관계법령, 일반적인 사회 통념을 적용해 판단하거나 처리 됩니다.
고객의 의무와 권리
1. 조이시티 서비스를 이용하는 고객은 당사 약관이나 운영원칙에 위배되는 행위를 해서는 안되며 이를 위반하였을 시 위반 내용에 따라 제재 및 처리를 받습니다.
2. 고객은 계정 등록 시 고객의 실명으로 모든 사항을 사실에 근거하여 작성 하여야 하며 허위 정보를 제공 해서는 안 됩니다.
3. 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 내 정보는 당사가 모든 권한을 소유하며, 고객은 내구성 또는 사용만료기간까지의 사용권한만이 부여 됩니다.
4. 고객은 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 이를 신속하게 GM에게 알려야 하며 다른 이용자에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 GM에게 제보하지 않고 의도적으로 악용했다는 사실이 밝혀지면 이용이 제한됩니다.
5. 고객은 조이시티를 이용함에 있어서 의견/요청/문의 등 원하는 부분을 해당 채널을 통해 GM에게 요청할 수 있습니다.
6. 이용자는 GM의 상담, 협조 요청에 최대한 협조해야 하며 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 이의를 제기할 권리가 있습니다.
ID, 캐릭터명에 대한 정책
1. 다음 유형의 ID, 캐릭터명은 적발 시 사전 경고 없이 변경 혹은 삭제될 수 있습니다.
- 서버의 공식 게임마스터(GM)나 당사 소속 직원을 사칭할 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명
- 게임 내 공식활동 캐릭터명과 유사하거나 타 고객으로부터 오해의 소지가 있다고 판단되는 캐릭터명
- 선정적이고 음란한 내용의 캐릭터명
- 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 캐릭터명
- 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 캐릭터명
- 비어, 속어라고 판단되는 캐릭터명
- 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명
- 기타 GM 판단 시에 변경의 필요가 있다고 판단 되는 캐릭터명
2. 계정의 고의적 공유나 계정 사용의 부주의로 인해 발생되는 피해는 해당 계정의 사용권을 지닌 이용자에게 있으며, 그에 대한 피해는 회사 또는 GM이 책임지지 않습니다.
GM의 업무와 역할
1. GM은 홈페이지의 고객센터와 게임 내에서 도움을 청하는 유저의 문의 및 질의에 최대한 답변합니다. (단, 이유 없는 형평성에 어긋나는 요청이나 기타 테스트를 위한 작업 진행 중에는 답변을 못 드릴 수 있습니다.)
2. GM은 게임 내 버그와 개선사항에 대해 모니터링 하며 제보 받은 버그를 확인하고 보고하는 의무를 가집니다. 게임 내 사용자는 버그 발생 시 이를 GM에게 제보해야 하는 의무가 있으며 이를 다하지 않을 경우 게임 내 제재를 받을 수 있습니다.
3. GM은 게임 내에서의 비 매너 행위, 불법 소프트웨어 사용 등의 불법행위 감시 와 적절한 제재를 통해 올바른 게임 문화를 선도 합니다.
4. GM은 유저의 건의나 의견을 정리하여 게임 개발에 반영되도록 합니다.
시스템 악용(버그, 불법프로그램)에 대한 안내
1. 고객은 게임 내에서 존재할 수 있는 버그를 악용하거나 혹은 타 유저에게 전달해서는 안되며, 아래와 같은 상황에 해당하는 경우 경고 없이 계정 재제 될 수 있습니다.
- 버그를 확인하고도 GM에게 알리지 않고 타인에게 전달하는 행위
- 버그를 악용하여 이득을 얻는 행위
- 시스템 오류를 이용하여 아이템/게임 머니를 복사하는 행위
2. 각종 핵 및 불법 프로그램 사용(스피드 핵 프로그램, 서버해킹프로그램 등) 사용 시에는 확인 후 바로 영구 이용 정지 처리 됩니다.
회원 가입 및 탈퇴
1. 회원 가입은 1인 1계정(주민등록번호로)만 가입이 가능합니다.
2. 본인의 주민등록번호로 가입을 하지 않을 경우, 이후 발생하는 불이익에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
3. 회원 탈퇴는 포탈 조이시티 아이디 생성 후 14일부터 가능합니다.
4. 회원 탈퇴를 하기 위해서는 본인이 직접 포탈 조이시티에서 서비스하고 있는 게임 아바타(캐릭터)를 삭제하셔야 합니다.
5. 회원 탈퇴 후 개인정보는 모두 삭제가 되며, 복구가 불가능합니다.
고객의 계정정보 관리
1. 개인정보 보호정책에 입각하여 고객의 정보는 보호됩니다. 단, 게임 내의 문제로 공공기관의 수사 협조 요청이 있을 경우 고객 정보를 기관에 제공할 수 있습니다.
2. 본인의 관리 소홀이나 부주의로 인해 계정 문제가 발생하는 경우에는 도움을 받지 못할 수도 있습니다. 또한 계정 공유, 현금/현물 거래행위, 내용을 알 수 없는 프로그램 설치 등으로 인해 일어나는 문제에 대한 책임은 본인에게 있습니다.
3. 계정 도용, 해킹을 당했을 경우 조이시티 홈페이지의 고객센터 페이지에서 신고하실 수 있습니다. 자세한 신고 방법 및 처리 절차에 대해서는 FAQ 안내문을 참고하시기 바랍니다 .
사용자 이용제재
1. GM은 고객의 원활한 게임 진행 및 건전한 게임 환경 조성을 위해 운영 원칙에 근거하여 형평성 있는 처벌 및 제재 처리하기 위해 노력합니다.
2. 불법 사용자 제재 안에 구체적으로 명시 되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 안정과 타 고객의 게임 진행에 악 영향을 끼친다고 판단되는 경우 GM의 판단과 운영정책에 의거하여 제재 될 수 있습니다.
복구 및 보상 정책
1. 게임 서버의 이상이나 버그로 인해 캐릭터 또는 아이템에 피해를 입으신 경우 홈페이지 고객센터를 통해 문의 하시면 이상 여부를 확인 후 자료상으로 명확히 확인된 경우 복구조치를 해드립니다
2. 이용약관 및 운영원칙에 위배되는 행위(현금거래, 계정공유, 불법프로그램사용)로 인한 피해는 복구가 되지 않습니다.
3. 일반적으로 발생하는 랙 현상과 게임 이용자의 회선장애, 고객 컴퓨터의 문제 등으로 발생하는 피해는 복구가 불가능합니다.
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